Права потребителей и предпринимателей - во время путешествия, в связи с организацией мероприятий, подарочными картами, билетами

Открыть все ответы

Если авиаперевозчик отменяет перелёт, то у пассажира есть право возврата потраченных за билет денег (если вылет был из Евросоюза или из третьей страны, а перелёт осуществлял перевозчик Евросоюза). Кроме этого, у путешественника есть право получить поддержку со стороны авиаперевозчика, например, питание и проживание, если пассажир ожидает замены рейса при первой возможности. Следует иметь в виду, что для авиаперевозчика может быть объективно невозможным предоставить альтернативный маршрут при первой же возможности. Если пассажир принимает решение о возврате денег за билет или замены рейса на более поздние даты, то перевозчик больше не обязан заботиться о пассажире. Обратите внимание, что в настоящее время авиаперевозчики могут отвечать на запросы и требования с задержкой. Мы просим пассажиров проявить понимание и терпение! Дополнительную информацию о правах пассажиров в сложившейся ситуации можно найти в опубликованном Европейской комиссией обзоре.

Последние обновления: 09.04.2020 22:56

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Вам следует связаться с фирмой-посредником, которая продала авиабилеты и обеспечила проживание, или обратиться напрямую к авиаперевозчику и поставщику гостиничных услуг.

Рекомендуем выяснить, можно ли отказаться от услуги и вернуть деньги.

Просим иметь в виду, что в нынешней ситуации эти компании могут отвечать на запросы и требования с задержкой, поэтому просим всех проявить понимание и терпение.

Последние обновления: 18.05.2020 20:03

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Распространяются ли страховые условия на данный случай или нет, зависит от конкретного договора. Например, по каким территориям путешествуете, длительность путешествия и была ли заключена страховка от отмены рейса. Если страховой полис был заключён, то следует уточнить у страховщика условия договора и величину страхового покрытия.

Последние обновления: 31.03.2020 20:05

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Страхование путешествия является добровольным, где при заключении страхового договора страховщик и застрахованный договариваются о том, что в случае какого-то события (страхового случая), страховщик должен выполнить свои обязанности. Поэтому возмещению застрахованному подлежит не любой ущерб, а только тот ущерб, о котором стороны предварительно договорились. В условиях страховщика написано, что страховщики считают страховым случаем, а что нет. Также, как правило, в условиях страховщика приведены исключения, при которых в ситуации, когда страховой случай произошел, но его причиной явилось указанное в условиях исключение, ущерб не подлежит возмещению. Союз страховых обществ Эстонии разработал принципы страхования, согласно которым страховщики, как правило, не возмещают ущерб, возникший по причине пандемии/эпидемии или вследствие исполнения служебных полномочий. В этом случае не имеет значения, заключен ли договор о страховании путешествия до объявления пандемии, или после него. Решение, возместит ли ваш страховщик нанесенный ущерб, зависит от конкретного страховщика, хотя некоторые страховые общества уже сообщили, что возместят, к примеру, расходы на лечение, дополнительные расходы на размещение и транспорт в связи с карантином и др.

Последние обновления: 09.04.2020 08:45

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Это зависит от конкретного страхового общества и условий договора. Как правило, страховщики не возмещают ущерб в ситуации, когда человек уже находится в том регионе, где объявлен карантин, и не может вернуться из-за карантина в нужное время домой, в связи с чем у него возникают дополнительные расходы.

Последние обновления: 31.03.2020 20:07

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Для того, чтобы страховщик возместил расходы, связанные с неожиданной болезнью, должно быть предварительно заключено медицинское страхование, которое, как правило, является обязательным при заключении страхования путешествия, т.е. не заключив медицинскую страховку, невозможно вообще заключить договор страхования путешествия. Страховые общества на основании медицинской страховки покрывают различные расходы на лечение вирусного заболевания, так как вероятно всего заболевание всегда неожиданно, то и заболевание коронавируса считается страховым случаем. На основании медицинской страховки расходы на лечение коронавируса будут покрываться до того момента, когда в данном регионе будет объявлена эпидемия. Если человек все-таки решит поехать в регион повышенного риска и заболеет там коронавирусом, то связанные с этим расходы на лечение уже не будут покрываться на основании медицинской страховки, так как это считается сознательными действиями, которые подвергают опасности.

Последние обновления: 31.03.2020 21:41

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Многие туроператоры на данный моменты отменили турпакеты, запланированные на ближайшее будущее, но ситуация быстро меняется. Туры, которые запланированы на несколько месяцев или полгода вперед, могут при изменении обстоятельств уже состояться как запланировано. Поэтому не стоит торопиться отменять поездки, которые запланированы на более далекий период. Стоит взять время и спокойно оценить, нужно ли неизбежно отменять поездку.

Если туроператор все-таки не отменил поездки на ближайшее будущее, то стоит знать о том, что у клиента тоже есть право закончить договор о турпакете до его начала без платы за окончание, если стране назначения или рядом с ней присутствуют неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, которые в существенной степени повлияют на оказание услуг в рамках турпакета или перевозку пассажира в страну назначения.

Неизбежные и чрезвычайные обстоятельства могут включать, например, военные действия, иные серьезные проблемы безопасности, такие как терроризм, значительные опасности здоровью человека, такие как вспышка тяжелой болезни в стране назначения, или природные катастрофы, такие как наводнения, землетрясения или погодные условия, которые делают невозможным безопасную поездку в место назначения, как это предусмотрено в вашем договоре турпакета.

Заявление об отмене поездки нужно подать туроператору до начала действия турпакета.

Просим клиентов рассмотреть гибкие возможности решений с туроператором возможностей окончания договора. Например, возврат предоплаты можно заменить турпакетом на другой период или подарочной карточкой на турпакет, которой клиент сможет позднее воспользоваться на свое усмотрение.

Последние обновления: 31.03.2020 22:15

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Организатор мероприятия может предложить несколько вариантов: вернуть деньги, предложить посетить мероприятие в другое время или выдать подарочную карту. В случае, если вам эти варианты не подходят, то у вас есть право получить свои деньги назад. Так как отменено достаточно много мероприятий, то потребителям следует учитывать, что этот процесс может занять некоторое время.

Последние обновления: 31.03.2020 21:58

Вы нашли ответ на свой вопрос?

У потребителя есть право получить деньги, внесенные в качестве предоплаты, обратно. Также по соглашению сторон можно перенести бронь на более позднее число.

Последние обновления: 31.03.2020 21:56

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Все зависит от условий конкретного договора. Так, если на время действия договора поставщику услуг необходимо провести определенное количество тренировок/занятий, но нет указания на точные даты, тогда возможным решением может стать договоренность с ним о проведении тренировок/занятий после того, как ситуация нормализуется.

Если же была договоренность о проведении конкретного количества тренировок/занятий в месяц, тогда мартовские, апрельские и майские тренировки/занятия могут быть перенесены на будущее или плата за услуги может быть уменьшена в соответствии с количеством отмененных тренировок/занятий.

Плата также может взиматься за услугу, которую возможно предоставлять в форме дистанционного обучения.

Последние обновления: 13.04.2020 14:44

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Как потребитель вы имеете право отказаться от договора и получить обратно деньги, уплаченные за билет или подарочную карту. Пожалуйста, свяжитесь с поставщиком услуги, который выдал вам подарочную карту или билет. Предварительно стоит посмотреть на сайте поставщика услуги, так как в настоящий момент многие опубликовали всю необходимую информацию на домашних страницах.

Последние обновления: 25.05.2020 23:35

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Покупатель не имеет права отказаться от договора и получить сумму, уплаченную за подарочную карту, если продавец предлагает альтернативу использованию подарочной карты. Если покупатель не может воспользоваться подарочной картой в кинотеатре, но может использовать ее в интернет-магазине продавца, тогда у него нет права отказаться от договора.

Последние обновления: 08.04.2020 20:46

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Это вопрос договоренности с продавцом подарочной карты – некоторые компании предлагают этот вариант сами. Рекомендуем обратиться к продавцу, выдавшему подарочную карту. В случае разногласий потребитель может рассчитывать на средства правовой защиты (требовать выполнения обязательств или возмещения ущерба и т.д.). Конечно, такие договоренности должны быть заключены в письменной форме.

Последние обновления: 01.04.2020 14:16

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Прежде всего мы рекомендуем обратиться к поставщику услуги. Если поставщик услуги получил предоплату и покупатель хочет отказаться от услуги, продавец вправе вычесть из предоплаты уже понесенные расходы, а оставшуюся сумму он должен выплатить покупателю. Если же покупатель не сделал предоплату, но хочет отказаться от услуги, то поставщик имеет право требовать от покупателя разумного возмещения за уже сделанные расходы. Продавец услуги обязан предоставить доказательства того, были ли понесены расходы и какие это были расходы.

Последние обновления: 01.04.2020 13:57

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Да, должен. В договорах потребительского кредита форс-мажор (т. е. не зависящие от воли сторон обстоятельства) не является препятствием для выполнения финансовых обязательств. В случае снижения доходов в обязательном и незамедлительном порядке свяжитесь с поставщиком услуги. Некоторые банки, в частности, предлагают своим клиентам платежный отпуск.

Последние обновления: 01.04.2020 13:57

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией по электронной почте. В претензии нужно указать имя и фамилию покупателя, дату приобретения товара, перечень обнаруженных недостатков товара и четко описать свои требования (замена товара, его возврат и т.д.). В заявлении нужно указать, что вы вернете товар продавцу при первой возможности, т.е. убедитесь, что у вас с продавцом достигнута обоюдная договоренность по этому вопросу.

Последние обновления: 25.05.2020 19:20

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Потребитель должен иметь возможность платить наличными. Как правило, зону смарт-касс обслуживает сотрудник магазина, который помогает покупателям и при необходимости объясняет, как оплатить товар в кассе самообслуживания.

Последние обновления: 26.05.2020 00:11

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Да, право отказать в обслуживании при чрезвычайных обстоятельствах действительно существует. Во время чрезвычайного положения действовали ограничения на контакты между людьми, так что отказ продавца в этом случае можно понять.

Если стиральная машина ломается в течение 2 лет со дня покупки, продавец несет ответственность за дефект, а потребитель имеет право во время этого срока потребовать отремонтировать вещь.

При обычных обстоятельствах отказ продавца от ремонта или замены товара, как и его отказ сделать это в течение разумного времени после сообщения о несоответствии товара, считается существенным нарушением договора купли-продажи. То же касается случая, когда ремонт или замена товара создают дополнительные неудобства для покупателя.

Если продавец безосновательно отказывается отремонтировать стиральную машину или своими действиями либо бездействием причиняет потребителю значительные неудобства, он существенно нарушает договор купли-продажи. А это означает, что потребитель может отказаться от договора, т.е. вернуть товар продавцу и потребовать возврата денег.

Вместе с тем ответственность продавца за нарушение договора не действует, когда нарушение считается простительным. Нарушение договора является простительным при форс-мажорных обстоятельствах. Форс-мажор – это обстоятельство, которое от продавца не зависит и которое он в рамках разумного не может при заключении договора или недоговорного обязательства предвидеть, предотвратить и преодолеть, включая последствия.

В период чрезвычайного положения правительство рекомендовало всем оставаться дома, избегать контактов в общественных местах – это ограничение уместно и в случае посещения дома посторонним человеком. При этом продавец никак не мог повлиять на введение чрезвычайного положения и связанных с ним ограничений и от него нельзя ожидать, чтобы при заключении договора он мог учесть эти обстоятельства.

Поэтому отказ продавца в условиях чрезвычайного положения и соответствующих ограничений ремонтировать стиральную машину на дому у покупателя, в том числе из соображений защиты здоровья работников своей компании, ввиду форс-мажорных обстоятельств является простительным.

Таким образом, при чрезвычайным положении фирма действительно вправе отказать в ремонте даже при действительной гарантии и праве на предъявление претензии, а также по другим причинам, например из-за боязни заражения. Надеемся, что теперь, когда чрезвычайное положение отменено, потребители и продавцы сумеют договориться и найти взаимно приемлемые решения.

Последние обновления: 25.05.2020 19:30

Вы нашли ответ на свой вопрос?

В целом, исполнение договора обязательно для всех сторон. Принципы договорного права, включая обязательства по договору, действуют и в условиях чрезвычайного положения. Закон об особом (чрезвычайном) положении не позволяет государству вмешиваться в частноправовые отношения (например, для продления срока выплат по договору). В то же время, договорным правом предусмотрены особые правила для таких ситуаций (когда исполнению договора препятствуют форсмажорные обстоятельства или когда обстоятельства, на основании которых был заключен договор, а также соотношения обязательств сторон существенно изменились). Подробная информация размещена на сайте Министерства юстиции.

Последние обновления: 08.04.2020 17:49

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Основной принцип: государство возмещает только ущерб, причиненный в результате противоправных действий. Последствия правомерных действий компенсируются государством в виде исключения, если очевидна несправедливость в отношении конкретного предприятия. Во время чрезвычайного положения частный и общественный сектор несут солидарную ответственность. Это значит, что частный сектор терпит правомерные ограничения на благо общества и для защиты жизни и здоровья большинства населения. О том, какие условия должны быть выполнены для требования компенсации и в какой срок компания должна отреагировать, читайте на сайте Министерства юстиции.

Последние обновления: 05.04.2020 16:32

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Нет. Требование предоставить сертификат, якобы подтверждающий, что товар не содержит вируса, является необоснованным, поскольку опасность продуктов питания для здоровья человека из-за коронавируса не доказана. Следовательно, любые требования предоставить такой сертификат являются непропорциональными и неприемлемыми.

Последние обновления: 02.05.2020 13:44

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Дополнительную информацию о коронавирусе, связанных с ним решениях и изменениях в укладе жизни можно получить по телефону 1247 (из-за границы +372 600 1247).