Права потребителей и предпринимателей - во время путешествия, в связи с организацией мероприятий, подарочными картами, билетами

Открыть все ответы

Если авиаперевозчик отменяет перелёт, то у пассажира есть право возврата потраченных за билет денег (если вылет был из Евросоюза или из третьей страны, а перелёт осуществлял перевозчик Евросоюза). Кроме этого, у путешественника есть право получить поддержку со стороны авиаперевозчика, например, питание и проживание, если пассажир ожидает замены рейса при первой возможности. Следует иметь в виду, что для авиаперевозчика может быть объективно невозможным предоставить альтернативный маршрут при первой же возможности. Если пассажир принимает решение о возврате денег за билет или замены рейса на более поздние даты, то перевозчик больше не обязан заботиться о пассажире. Обратите внимание, что в настоящее время авиаперевозчики могут отвечать на запросы и требования с задержкой. Мы просим пассажиров проявить понимание и терпение! Дополнительную информацию о правах пассажиров в сложившейся ситуации можно найти в опубликованном Европейской комиссией обзоре.

Последние обновления: 28.08.2020 13:20

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Распространяются ли страховые условия на данный случай или нет, зависит от конкретного договора. Например, по каким территориям путешествуете, длительность путешествия и была ли заключена страховка от отмены рейса. Если страховой полис был заключён, то следует уточнить у страховщика условия договора и величину страхового покрытия.

Последние обновления: 28.08.2020 13:22

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Это зависит от конкретного страхового общества и условий договора. Как правило, страховщики не возмещают ущерб в ситуации, когда человек уже находится в том регионе, где объявлен карантин, и не может вернуться из-за карантина в нужное время домой, в связи с чем у него возникают дополнительные расходы.

Последние обновления: 04.09.2020 21:41

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Для того, чтобы страховщик возместил расходы, связанные с неожиданной болезнью, должно быть предварительно заключено медицинское страхование, которое, как правило, является обязательным при заключении страхования путешествия, т.е. не заключив медицинскую страховку, невозможно вообще заключить договор страхования путешествия. Страховые общества на основании медицинской страховки покрывают различные расходы на лечение вирусного заболевания, так как вероятно всего заболевание всегда неожиданно, то и заболевание коронавируса считается страховым случаем. На основании медицинской страховки расходы на лечение коронавируса будут покрываться до того момента, когда в данном регионе будет объявлена эпидемия. Если человек все-таки решит поехать в регион повышенного риска и заболеет там коронавирусом, то связанные с этим расходы на лечение уже не будут покрываться на основании медицинской страховки, так как это считается сознательными действиями, которые подвергают опасности.

Последние обновления: 28.08.2020 13:29

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Многие туроператоры на данный моменты отменили турпакеты, запланированные на ближайшее будущее, но ситуация быстро меняется. Туры, которые запланированы на несколько месяцев или полгода вперед, могут при изменении обстоятельств уже состояться как запланировано. Поэтому не стоит торопиться отменять поездки, которые запланированы на более далекий период. Стоит взять время и спокойно оценить, нужно ли неизбежно отменять поездку.

Если туроператор все-таки не отменил поездки на ближайшее будущее, то стоит знать о том, что у клиента тоже есть право закончить договор о турпакете до его начала без платы за окончание, если стране назначения или рядом с ней присутствуют неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, которые в существенной степени повлияют на оказание услуг в рамках турпакета или перевозку пассажира в страну назначения.

Неизбежные и чрезвычайные обстоятельства могут включать, например, военные действия, иные серьезные проблемы безопасности, такие как терроризм, значительные опасности здоровью человека, такие как вспышка тяжелой болезни в стране назначения, или природные катастрофы, такие как наводнения, землетрясения или погодные условия, которые делают невозможным безопасную поездку в место назначения, как это предусмотрено в вашем договоре турпакета.

Заявление об отмене поездки нужно подать туроператору до начала действия турпакета.

Просим клиентов рассмотреть гибкие возможности решений с туроператором возможностей окончания договора. Например, возврат предоплаты можно заменить турпакетом на другой период или подарочной карточкой на турпакет, которой клиент сможет позднее воспользоваться на свое усмотрение.

Последние обновления: 01.09.2020 12:18

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Потребитель может отступить от договора и попросить вернуть все уплаченные деньги. По договоренности можно заменить возврат денег проведением мероприятия в более поздние сроки или дать возможность посетить другое мероприятие, на которое потребитель может попасть по уже купленному билету, или же возместить затраты подарочной картой.

Последние обновления: 04.09.2020 21:17

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Если срок действия подарочной карты или билета истек в то время, когда из-за государственного чрезвычайного положения не было возможности их использовать, то как потребитель вы имеете право отказаться от договора и получить обратно деньги, уплаченные за билет или подарочную карту. Пожалуйста, свяжитесь в первую очередь с поставщиком услуги, который выдал вам подарочную карту или билет. Предварительно стоит посмотреть на сайте поставщика услуги, так как в настоящий момент многие опубликовали всю необходимую информацию на домашних страницах.

Последние обновления: 03.09.2020 12:34

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Это вопрос договоренности с продавцом подарочной карты – некоторые компании предлагают этот вариант сами. Рекомендуем обратиться к продавцу, выдавшему подарочную карту. В случае разногласий потребитель может рассчитывать на средства правовой защиты (требовать выполнения обязательств или возмещения ущерба и т.д.). Конечно, такие договоренности должны быть заключены в письменной форме.

Последние обновления: 28.08.2020 13:35

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Да, должен. В договорах потребительского кредита форс-мажор (т. е. не зависящие от воли сторон обстоятельства) не является препятствием для выполнения финансовых обязательств. В случае снижения доходов в обязательном и незамедлительном порядке свяжитесь с поставщиком услуги. Некоторые банки, в частности, предлагают своим клиентам платежный отпуск.

Последние обновления: 28.08.2020 13:36

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Потребитель должен иметь возможность платить наличными. Как правило, зону смарт-касс обслуживает сотрудник магазина, который помогает покупателям и при необходимости объясняет, как оплатить товар в кассе самообслуживания.

Последние обновления: 03.09.2020 12:35

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Нет. Требование предоставить сертификат, якобы подтверждающий, что товар не содержит вируса, является необоснованным, поскольку опасность продуктов питания для здоровья человека из-за коронавируса не доказана. Следовательно, любые требования предоставить такой сертификат являются непропорциональными и неприемлемыми.

Последние обновления: 02.05.2020 13:44

Вы нашли ответ на свой вопрос?

Дополнительную информацию о коронавирусе, связанных с ним решениях и изменениях в укладе жизни можно получить по телефону 1247 (из-за границы +372 600 1247).